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Die Video-Sprechstunde

Seien Sie Vorreiter.

Sollte ich eine Video-Sprechstunde anbieten?


Sie sollten darüber nachdenken! Ein Arztbesuch kann viel Zeit kosten. Auf dem Land ist es mitunter die lange Anfahrt, in der Stadt zermürbt die Parkplatzsuche. So hat die Kassenärtzliche Bundesvereinigung (KBV) in einer Befragung herausgefunden, dass 38 Prozent der Patienten schon einmal auf einen notwendigen Arztbesuch verzichtet haben, weil sie keine Zeit hatten.

Eine mögliche Lösung dieses Problems ist die Video-Sprechstunde. Sie kann seit dem 1. April 2017 offiziell mit allen Krankenkassen abgerechnet werden.

Was wollen die Patienten?


Mehr als jeder zweite Deutsche kann sich vorstellen, über ein Video mit seinem Arzt zu kommunizieren, wie unsere aktuelle Umfrage zeigt. Vor allem, um Wartezeiten auf einen Termin oder in der Praxis zu vermeiden, ist die Video Sprechstunde bei den Befragten beliebt.

68

Prozent

Telefon
56

Prozent

Video-Chat
50

Prozent

E-Mail
35

Prozent

Text-Chat

Wunsch oder Wirklichkeit?


Aktuell wir das Angebot eine Video Sprechstunde jedoch kaum genutzt, auch wenn viele Patienten sich eine dauerhafte Video-Sprechstunde wünschen. Der Hauptgrund hierfür ist das mangelnde Angebot auf Seiten der Ärzte.

Die Video-Sprechstunde kann helfen, Versorgungslücken auf dem Land zu schließen. Sie erspart lange Wege für Patienten, sie kann zeitintensive Hausbesuche ersetzen und sie ermöglicht es, ergänzendes Fachwissen hinzuzuziehen. Besonders geeignet ist sie für Patienten, die mobileingeschränkt sind sowie für chronisch kranke Patienten mit regelmäßigen Terminen. Auch in der Arzt-zu-Arzt-Konsultation bietet die Video-Sprechstunde einige Möglichkeiten, den Rat von Kollegen einzuholen bzw. sich mit Kollegen zu bestimmten Fällen auszutauschen.

video sprechstunde grafik patientenwunsch

Welche Vorteile hat die Video-Sprechstunde?

Für Patienten Für Ärzte
Lange Wartezeiten auf einen Haus- oder Facharzttermin entfallen Zusätzliches Serviceangebot für Patienten als Differenzierungsmerkmal
Zeit und Kosten für die Anfahrt entfallen Zeitersparnis
Vermeidung von Ansteckungen und Infektionen im Wartezimmer Entlastung des Wartezimmers und des Personals
Individuelle Sprechzeiten möglich Erreichen von Patienten in unterversorgten Regionen

Wie funktioniert die Video-Sprechstunde?

1. Terminvereinbarung

Sie vereinbaren mit dem Patienten einen Termin – entweder beim Besuch in der Praxis, telefonisch oder online. Sie teilen ihm Datum und Zeit sowie die Internetadresse für die Video-Sprechstunde und einen Einwahlcode mit. Eine Softwareinstallation ist nicht notwendig.

2. Informationen des Patienten

Vor der ersten Video-Sprechstunde holen Sie eine schriftliche Einwilligung des Patienten ein (Videodienstanbieter stellen ihren Kunden mitunter eine Vorlage bereit). Ferner weisen Sie auf die Rahmenbedingungen hin, die für eine störungsfreie Online-Sprechstunde notwendig sind: geschlossene Räume, Ruhe, geeignete Technik, Licht.

3. Video-Sprechstunde starten

Sie und Ihr Patient wählen sich bei dem Dienstleister ein. Der Patient gibt dazu die Internetadresse für die Video Sprechstunde in den Browser seines PC oder Smartphones ein, danach den Einwahlcode. Beide Teilnehmer können erkennen, wenn der jeweils andere online ist. Der Patient wartet im Online-Wartezimmer, bis er von Ihnen aufgerufen, also zugeschaltet wird.

Haben Sie sich vergewissert, dass die Technik funktioniert, sollten Sie Ihren Patienten zunächst fragen, ob er sich allein im Raum befindet. Sind weitere Personen anwesend, müssen diese Ihnen vorgestellt werden. Zudem sollten Sie darauf hinweisen, dass die Video-Sprechstunde nicht aufgezeichnet werden darf. Im Folgenden beraten Sie den Patienten so, wie Sie es auch in einem persönlichen Termin tun würden. Nach Durchführung wird die Sprechstunde ordnungsgemäß beendet, indem sich beide Parteien von der Internetseite abmelden.

Wann bietet sich der Einsatz an?


✔ Postoperative Verlaufskontrolle
✔ Visuelle Verlaufskontrolle von akuten, chronischen und/oder offenen Wunden
✔ Beurteilung der Stimme, des Sprechens und/oder der Sprache als Verlaufskontrolle

Wer darf abrechnen?


Unter anderem dürfen folgende Ärzte* seit dem 1. April 2017 Video-Sprechstunden abrechnen:

  • Hausärzte
  • Kinder- und Jugendärzte
  • Augenärzte
  • Chirugen
  • Hals-Nasen-Ohrenärzte
  • Mund-,Kiefer-, und Gesichtschirugen
  • Orthopäden
  • Gynäkologen
  • Dermatologen
  • Fachärzte für Innere Medizin

*Quelle: www.kbv.de/media/sp/Praxisinformation_Videosprechstunde.pdf

Worauf ist zu achten?

Patient

Sie können im Rahmen der Video-Sprechstunde lediglich Patienten betreuen, die in einem der beiden vorangegangenen Quartale bei Ihnen in der Praxis vorstellig waren. Ein Erstkontakt per Video ist zurzeit nicht gestattet. Zudem darf per Video ausschließlich eine Verlaufskontrolle einer bereits in Ihrer Arztpraxis behandelten Erkrankung erfolgen.

Dienstleister

Die Video-Sprechstunde muss während der gesamten Übertragung verschlüsselt sein, die Verbindung muss frei von Störgeräuschen (etwa telefonisches Anklopfen) und Werbung sein. Eine Vorgabe lautet auch, dass die Server innerhalb der Europäischen Union stehen. Die Anbieter müssen außerdem sicherstellen, dass sich der Patient ohne eigenen Account für die Video-Sprechstunde anmelden und zudem nur zu dem Vertragsarzt gelangen kann, der ihn zur Video- Sprechstunde eingeladen hat. Die dafür notwendigen Zugangsdaten dürfen nicht länger als einen Monat gültig sein. Der Arzt wiederum muss während der Video Sprechstunde den Klarnamen des Patienten sehen können.

Arzt

In den meisten Fällen wurde die elektronische Gesundheitskarte (eGK) des Patienten bereits eingelesen, sodass Ihnen die Daten bei der Video-Sprechstunde bereits vorliegen. Ist dies nicht der Fall, übernehmen Sie die Versichertendaten auf Grundlage der Patientendatei im Praxisverwaltungssystem (PVS). Ferner gilt: Die Behandlung via Video-Sprechstunde muss wie eine Behandlung in der Praxis im PVS dokumentiert werden. Organisatorisch bietet es sich sicher an, feste Zeiten in der Woche als Online-Sprechstundentermine zu vergeben, um den Wechselaufwand zwischen analoger und digitaler Sprechstunde möglichst gering zu halten.

Welche Ausstattung brauche ich?


Sie müssen sich dazu vorab bei einem zertifizierten Dienstleister registrieren. Die Internetadresse für die Video-Sprechstunde und einen Einwahlcode stellt der Anbieter Ihnen zur Verfügung. Diese Einwahldaten geben Sie an den Patienten weiter. Die technische Abwicklung der Sprechstunde übernimmt der Videodienstanbieter.
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Welche zertifizierten Anbieter gibt es?

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