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Videoberatung: Flexibel. Einfach. Persönlich.

Video-Beratung von 8 bis 20 Uhr


Erfahrene Bankberater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Genauso wie in der Filiale können Sie sich im direkten Gespräch zu unseren Produkten und Leistungen beraten lassen und diese auf Wunsch auch sofort abschließen.
Wir freuen uns auf Sie montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr (außer feiertags). Die Online-Berater im Status "grün" sind für Sie verfügbar. Bitte klicken Sie auf den "Start"-Button, um direkt mit dem Berater verbunden zu werden.

Eingabe PIN-Code


Haben Sie mit Ihrem Online-Berater einen Termin vereinbart und hierfür einen PIN-Code erhalten? Dann geben Sie diesen bitte links unten ein und klicken auf "Video-Beratung starten", um direkt mit Ihrem Berater verbunden zu werden.

Wie funktioniert die Video-Beratung?


Bei der Video-Beratung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung, d. h. Sie sehen den Berater und er kann Sie sehen.

Hierzu suchen Sie sich einen Gesprächspartner aus und drücken auf den Start-Button. Vergeben Sie sich einen beliebigen Chat-Namen. Nachdem Sie die Nutzungsbedingungen akzeptiert haben wird automatisch geprüft, ob ein Verbindungsaufbau möglich ist. Sie klicken einfach auf den Button Video-Beratung starten und schon können Sie den Online-Berater sehen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann.

Die angenehme Beratung per Video

Mit wem spreche ich im Chat?

Erfahrene Bankberater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Wie kann ich mit einem Online-Berater sprechen?

Genauso wie in der Filiale können Sie sich im direkten Gespräch zu unseren Produkten und Leistungen beraten lassen und diese auf Wunsch auch sofort abschließen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Online-Berater auch per Text-Chat zur Verfügung.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung der Video-Beratung?

Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Ist mein Berater aus der Filiale über die Video-Beratung erreichbar?

Es stehen Ihnen qualifizierte Bankberater für Ihre Fragen und Beratungswünsche zur Verfügung. Ihr persönlicher Kundenberater empfängt Sie weiterhin gerne in Ihrer Filiale.

Selbstverständlich wird dieser über alle Änderungen informiert, sodass Sie auf eine lückenlose Betreuung vertrauen können.

Wenn ich die Video-Beratung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung.

Leistung und technische Voraussetzungen

Was benötige ich für die Video-Beratung?

Alles, was Sie für die Video-Beratung benötigen, ist ein PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit schneller Internetverbindung und Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon.

Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Geht die Video-Beratung auch mit Smartphone und Tablet?

Hierzu laden Sie sich zunächst die 'Empathy App' auf das genutzte Gerät. Rufen Sie die App auf, wählen die apoBank aus und starten das Gespräch mittels des Buttons "Chat starten".

Wie sicher ist die Video-Beratung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche Vorteile bietet mir die Video-Beratung?

Unsere qualifizierten Online-Berater können auf ihre, teilweise langjährige, Erfahrung als Berater zurückgreifen. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen.

Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen.

Welche Leistungen bietet mir die Video-Beratung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Online-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer  Filialen - zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten. Erfahrene Bankberater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen. Bei komplexen Anfragen werden wir Ihr Anliegen mit unseren Spezialisten klären.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Video-Beratung?

Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Video-Legitimation per VideoIdent

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Sie können unser VideoIdent-Verfahren nutzen, um sich direkt während der Online-Beratung zu legitimieren. Schnell - bequem - sicher.
Zur Video-Legitimation

Wie können wir Ihnen helfen?

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Hotline Kundenservice | Mo-Fr 7-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr
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