Häufige Fragen

• Wieso werden die Zugangsdaten zur bisherigen Bankverbindung benötigt?

  Die Zugangsdaten zum Konto bei Ihrer alten Bank dienen dazu, die bisherigen Zahlungspartner und Daueraufträge übersichtlich aufzulisten. So sparen Sie viel Zeit: Sie müssen Ihre Unterlagen und Kontoauszüge nicht durchsuchen.

• Welche Daten werden verarbeitet?

  Folgende Daten werden benötigt:

  • Ihre Anschrift als Absenderadresse für die Erstellung der Anschreiben an Ihre Zahlungspartner,
  • Ihre Bankleitzahl und die Zugangsdaten zum Online-Banking, falls Sie die automatische Ermittlung der Zahlungspartner und Daueraufträge wünschen,
  • Ihre handschriftliche Unterschrift, falls Sie einen Online-Versand der Änderungsmitteilungen an Ihre Zahlungspartner wünschen.

  
  Wichtig: Ihre Daten werden nur einmalig verarbeitet, verschlüsselt übertragen und unmittelbar nach dem abgeschlossenen Kontowechsel-Service wieder gelöscht. Zu keinem Zeitpunkt werden Ihre Daten an Dritte übermittelt oder für andere Zwecke genutzt.

• Werden alle Zahlungspartner automatisch erkannt?

  Je nach Bank sind über den Online-Banking-Zugang der Bank, die das alte Konto führt, viele zurückliegende Buchungen abrufbar. Für fehlende Zahlungspartner macht Ihnen das System Vorschläge, wenn diese in der Buchungsliste im Online-Banking nicht mehr aufgeführt werden. So kann zum Beispiel eine Kfz-Versicherung, die nur am Jahresanfang abgebucht wird, benachrichtigt werden.

• Was muss ich nach dem Kontowechsel tun?

  Nach erfolgreicher Durchführung stellen wir Ihnen eine Checkliste zur Verfügung. Mithilfe dieser Liste überprüfen Sie bitte, ob alle Zahlungspartner bei der nächsten Lastschrift Ihre neue Kontoverbindung übernommen haben.
  
  Legen Sie bitte außerdem Ihre Daueraufträge anhand der Checkliste in Ihrem neuen Online-Banking an. Um doppelte Ausführung zu vermeiden, sollten Sie die Daueraufträge gleichzeitig bei Ihrer bisherigen Bank löschen. Prüfen Sie ebenso die Anpassung Ihres alten Freistellungsauftrages und ändern Sie diesen bei Bedarf.

• Wie unterschreibe ich die Mitteilung für den Kontowechsel?

  Sie können Ihre Unterschrift einfach per Smartphone oder Tablet mit Touchscreen tätigen. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie direkt bei der Durchführung.

• Erhalte ich eine Kopie der Anschreiben?

  Transparenz ist uns sehr wichtig. Daher erhalten Sie nach dem Kontowechsel eine Übersicht mit allen für Sie erstellten Dokumenten per E-Mail oder zum direkten Download.

• Kann ich mein altes Konto über den Kontowechsel-Service kündigen?

  Die Rechtslage ermöglicht es uns leider nicht, Ihr Konto direkt zu kündigen. Allerdings bereiten wir Ihr Kündigungsschreiben vor, das Sie nur noch unterschrieben an Ihre bisherige Bank senden müssen.

• Wie lange dauert ein Kontowechsel?

  Die Dauer ist abhängig von Ihren Zahlungspartnern und kann daher von Kunde zu Kunde variieren. Entscheidend für einen reibungslosen Übergang ist die Berücksichtigung folgender Faktoren:

  • Zeitpunkt der Benachrichtigung der Zahlungspartner
  • Postlaufzeiten
  • (Vorlauf-)Zeiten für die Bearbeitung beim Zahlungspartner.

  
  Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr altes Konto ungefähr noch sechs bis acht Wochen parallel zum neuen Konto bestehen zu lassen.

• Was sehe ich in meinem persönlichen Wechselstatus?

  Ihr persönlicher Wechselstatus beinhaltet
  
  •    Eine Übersicht aller Zahlungspartner, die bereits informiert wurden.
  •    Eine Übersicht aller Zahlungspartner, die Sie selbst informieren wollten.
  •    Ihre Online-Partner, wie PayPal, Netflix, Ebay oder Spotify finden Sie hier.
         Natürlich inklusive Link zu Ihrem Partner.
  •    Ihr persönliches Kontowechselpaket als Download, das Ihnen nochmal alle
         Dokumente und das Übertragungsprotokoll der Informationen an Ihre
         Zahlungspartner bereitstellt.
  •    Außerdem können Sie die Kündigung Ihres alten Kontos direkt über den
         Wechselstatus initiieren.

• Wie lange kann ich den Wechselstatus nutzen?

  Ihren persönlichen Wechselstatus können Sie 90 Tage lang jederzeit einsehen. Sollten Sie diesen nicht mehr benötigen, können Sie Ihre Daten, nach dem Aufruf des Wechselstatus, auch jederzeit löschen.