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Die Online-Terminbuchung

Mehr Service für Ihre Patienten.

Benötige ich eine Online-Terminbuchung?


Ja! Diese Frage wird durch die Patienten selbst beantwortet. Dauernde Warteschleifen, Verhandlungen mit dem Praxispersonal über freie Terminplätze, Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten etc. Die Patienten sind davon abgeschreckt und auf der Suche nach praktischen Methoden, die ihnen sofort bei der Problemlösung helfen. Ein ideales Tool hierfür ist die Online-Buchung von Terminen. Die Ergebnisse unserer Patientenbefragung unterstreichen diesen Bedarf.

Die wichtigsten Infos zur Online-Terminvereinbarung finden Sie in unserem Erklärfilm:

Ein wichtiger Vorteil des digitalen Termin-Services ist die Differenzierung gegenüber Kollegen. So bietet zurzeit nicht einmal jeder fünfte Mediziner seinen Patienten die Möglichkeit, Termine online zu buchen. Dies zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen Patientenwunsch und Ärztewirklichkeit auf. Denn für fast zwei Drittel aller Deutschen ist es das wichtigste digitale Angebot, das ein Arzt anbieten kann. Sogar 41 Prozent der Patienten über 70 Jahre wünschen sich einen solchen Service.

Die Wahl des Arztes wird längst vom Angebot einer Online-Terminbuchung beeinflusst. Neben der Neugewinnung und der zunehmenden Termintreue von Patienten bietet die Online-Terminbuchung weitere Effizienz- und Effektivitätssteigerungen im Praxisablauf: So werden Ihre MFA deutlich entlastet und Fehlerquellen minimiert.

Was wünscht sich der Patient?

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5 Tipps zur Umsetzung


Ärzte, die über eine eigene Praxis-Website verfügen, sollten darüber nachdenken, eine Anwendung zur Online-Terminbuchung zu integrieren. Aber auch wenn Sie keine eigene Homepage haben, bestehen unterschiedliche Möglichkeiten eine Online-Terminbuchung anzubieten. Es gibt verschiedene Anbieter für derartige Services. Bei der Auswahl sollten Sie auf folgende vier Punkte achten:

1. Individuelle Terminslots

Je nach Behandlungsgrund sind unterschiedlich lange Terminslots notwendig. So werden beispielsweise für Kontrollbesuche weniger Zeit als für aufwendigere Untersuchungen angesetzt. Es können auch individuelle Sprechzeiten für Privat- und Kassenpatienten festgelegt werden.

2. Terminerinnerungen

Patienten werden per SMS oder E-Mail im Vorfeld an den vereinbarten Termin erinnert. Die Erfahrung zeigt: Deutlich mehr Patienten halten so ihren Termin ein. Ebenfalls möglich ist bei einigen Anbietern die Erinnerung zur Vereinbarung von Vorsorgeterminen.

3. Profile

Das gewählte Portal für Online-Terminvereinbarungen sollte die Möglichkeit bieten, sich als Arzt und/ oder Praxis mit einem Profil präsentieren zu können. Die Sprechstundenzeiten sollten hier ebenfalls hinterlegt werden.

4. Software-Integration

Die Integration eines Terminbuchungs-Tools in die eigene Homepage und die Verknüpfung mit der vorhandenen Praxissoftware und dem eigenen Terminkalender sorgt für einen stimmigen Gesamtauftritt der Praxis und schlanke interne Prozesse.

5. Kommunikation

Nehmen Sie folgende Fragen in den Anamnesebogen für neue Patienten auf:

  • „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“
  • „Kennen Sie schon unsere Online Terminbuchungsfunktion?“
  • oder „Würden Sie unsere Online Terminbuchungsfunktion
    nutzen?“

Welche Anbieter gibt es?

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Erhalten Sie einen Anbieterüberblick, indem Sie auf die Lupe klicken.

Wie binde ich die Online-Terminbuchung ein?


Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, Online-Terminbuchungstools einzubinden. Bevor wir Ihnen nachfolgend einige Anbieter vorstellen, möchten wir Ihnen zunächst die generellen Möglichkeiten aufzeigen:

Kontaktformular

Die günstigste Form der Online-Terminvereinbarung ist das Kontaktformular auf Ihrer Homepage. Dies ist keine klassische Online- Buchung, da ein Termin nur angefragt, aber nicht gebucht werden kann. Hierbei Bedarf es einer Rückmeldung durch Ihre MFA.

Externe Portale

Über spezialisierte Arzttermin-Portale wie Doctena oder Doctolib können Patienten einen Termin vereinbaren. Vorteil: Dieser Service kann relativ einfach auf Ihrer Homepage eingebunden werden. Nachteil: Vergleichsweise hohe Kosten.

Arztbewertungsportale wie Jameda.de bieten ihren Kunden die Möglichkeit einer Online-Terminvereinbarung. Auch diese Lösung kann in Ihre Homepage integriert werden.

Spezielle Software

Anbieter von Terminvereinbarungssoftware wie Terminiko sind eine kostengünstige Möglichkeit. Die Integration auf Ihrer Homepage und Praxissoftware ist auch hier möglich.

Prüfen Sie, was Ihre vorhandene Praxissoftware kann. Viele Anbieter haben bereits das entsprechende Feature integriert oder es kann günstig dazu gebucht werden.

Welche Vorteile bietet mir die Online Terminbuchung?


Wenn Sie auf eine Online Terminbuchung für Ihre Patienten verzichten, verschenken Sie wertvolle Möglichkeiten zur Patientenbindung und -gewinnung. Haben Sie keine Angst vor zu großer Transparenz: Sie selbst entscheiden, welche freien Terminslots veröffentlicht werden und welche nicht. Auch der Zeitaufwand für das Einbinden des Tools in die eigene Software wird oft überschätzt. Zudem bieten die meisten Dienstleister diese Integration als Service mit an und Sie haben keine Arbeit damit.

Die vier größten Vorteile für Sie im Überblick:

  • Zeitersparnis: Ihre MFA können über ein Drittel ihrer Arbeitszeit neu verfügen, da es immer weniger telefonische Terminabsprachen gibt. Nutzen Sie diesen Vorteil und setzen Sie Ihre Angestellten effizient in andere wichtige Abläufe Ihrer Praxis ein.
  • Termintreue: Erfahrungen mit Online-Terminbuchungs-Tools zeigen: Die Zahl, der nicht erscheinenden Patienten können um bis zu 70 Prozent reduziert werden. Entscheidend dabei sind die automatischen Erinnerungen per SMS oder E-Mail kurz vor dem anstehenden Termin
  • Mehr Patienten: Vor allem für junge Patienten sind digitale Dienste wie die Online-Terminvergabe mitentscheidend für die Arztwahl. Es besteht ein klares Differenzierungsmerkmal gegenüber Kollegen, die dieses Feature nicht anbieten.
  • Loyalere Patienten: Aus der Online-Welt gewohnte Leistungen werden auch immer mehr von Ärzten erwartet. Diese steigern die Treue der Patienten. Zudem werden durch die Erinnerung zu Regeluntersuchungen mehr Folgetermine vereinbart.

Welche Vorteile hat der Patient?

83

Prozent

Sehen können, wann ein Termin frei ist
79

Prozent

Terminvereinbarung ohne Telefon
70

Prozent

Warteschleifen vermeiden

Checkliste Online-Terminbuchung


✔ Verknüpfung mit der Praxis-EDV
✔ Koordinierung der Online-Terminbuchung mit den Praxisabläufen
✔ Verbindung mit eigenem Profil
✔ Einrichtung automatischer Erinnerungen
✔ Integration auf der Praxis Website

Hinweis

Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird in den Texten der Einfachheit halber die männliche Form verwendet. Die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

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