FAQ
Viele Fragen - alle Antworten: kurz & präzise.
Wann ist das Online-Banking verfügbar?
Wann werden Online-Banking-Aufträge gebucht?
Was ist FinTS oder HBCI?
Was bedeutet iTAN?
Wie stelle ich auf das iTAN-Verfahren um?
Wann muss ich auf das iTAN-Verfahren umstellen?
Wie aktiviere ich meine neue iTAN-Liste?
Kann ich verschiedene TAN-Verfahren parallel nutzen?
Warum sollte ich eine iTAN-Liste sperren?
Wie sperre ich eine iTAN-Liste?
Wie entsperre ich eine iTAN-Liste?
Wie bestelle ich eine neue iTAN-Liste?
Ist es möglich, dass mehrere iTAN-Listen eines Kontos gleichzeitig gültig sind?
Ist es möglich, dass ich weiterhin das klassische TAN-Verfahren nutze?
Ist es möglich, dass ich eine andere als die angeforderte TAN eingebe?
Wird mein Konto gesperrt, wenn ich dreimal eine falsche iTAN-Eingabe mache?
Kann ich mir einzelne TAN aus der iTAN-Liste separat notieren oder benötige ich ab jetzt immer meine gesamte iTAN-Liste bei mir?
Was muss ich als Nutzer von StarMoney oder einer anderen Finanzsoftware beachten?
Ich nutze eTAN mit medisign Karte. Was ändert sich für mich?
Was brauche ich für das Internet-Banking?
Kann ich Wertpapiere über das Internet handeln?
Kann ich das Internet-Banking mit alten Betriebssystemen benutzen?
Kann ich das Internet-Banking mit alten Browsern benutzen?
Brauche ich Browsererweiterungen für das Internet-Banking?
Brauche ich den Acrobat® Reader?
Wie lautet die Adresse für das Internet-Banking?
Wie stelle ich in StarMoney mein apoBank-Konto auf iTAN um?
Wie richte ich mein apoZinsPlus in StarMoney apoEdition ein?
Wo erhalte ich Hilfe und Support zu StarMoney?
Welche Bedeutung hat nach Auftragsversand die Meldung: "Teilweise liegen Warnungen/Hinweise vor"?
Wo erhalte ich Hilfe und Support für eine andere Finanzsoftware?
Welche HBCI-Einstellungen muss ich in meiner Finanzsoftware vornehmen?
Wie lautet die HBCI-Kommunikationsadresse für eine Finanzsoftware?
Was ist als Benutzerkennung einzustellen?
Was ist als Kunden-ID einzustellen?
Was ist als Bankleitzahl einzustellen?
Welche HBCI-/FinTS-Versionen werden unterstützt?
Allgemeines zum Online-Banking
Wann ist das Online-Banking verfügbar?
Unser Online-Banking steht Ihnen rund um die Uhr an allen Tagen der Woche zur Verfügung.
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Wann werden Online-Banking-Aufträge gebucht?
Ihre erteilten Online-Banking-Aufträge über Internet-Banking, StarMoney und andere Finanzsoftware mit HBCI (PIN/TAN) buchen wir wie folgt:
Internet-Banking und StarMoney nach Umstellung der Konten auf HBCI (PIN/TAN):
Erteilen Sie ihren Auftrag an einem Arbeitstag bis 15 Uhr, buchen wir diesen am selben Tag (positives Dispositionsergebnis vorausgesetzt). Die Umsätze stellen wir Ihnen in Abhängigkeit der Auftragseinreichung im Laufe desselben Tages, spätestens bis 18 Uhr, zur Verfügung.
Erteilen Sie Ihren Auftrag nach 15 Uhr oder an Wochenenden oder bundeseinheitlichen Feiertagen, buchen wir diesen am folgenden Arbeitstag (positives Dispositionsergebnis vorausgesetzt). Die Umsätze stellen wir Ihnen ebenfalls am folgenden Arbeitstag zur Verfügung.
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Was ist FinTS oder HBCI?
FinTS (Financial Transaction Services) ist der Nachfolger von HBCI (Homebanking Computer Interface) und stellt eine vom Zentralen Kreditausschuss der Deutschen Banken geschaffenen Möglichkeit dar, mit der über das Internet Bankgeschäfte zwischen Kunde und Bank erledigt werden können. Weitere Informationen über FinTS finden Sie unter www.fints.de.
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iTAN-Verfahren
Was bedeutet iTAN?
- Beim iTAN-Verfahren legitimieren Sie Ihren Auftrag per Online-Banking nicht mehr mit einer beliebigen TAN aus Ihrer TAN-Liste, sondern werden aufgefordert, eine mit einer Positionsnummer gekennzeichnete TAN (indizierte TAN) einzugeben.
- Für jedes bei uns online geführte Konto erhalten Sie eine eigene iTAN-Liste mit 200 TAN.
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Wie stelle ich auf das iTAN-Verfahren um?
- Die Umstellung vom klassischen TAN-Verfahren zum iTAN-Verfahren ist für Sie kostenlos und an kein festes Datum gebunden. Sie können selbst entscheiden, wann Sie auf das iTAN-Verfahren umstellen möchten.
- Wir senden Ihnen automatisch eine neue iTAN-Liste zu, wenn…
- auf Ihrer bisherigen TAN-Liste für ein Konto 160 TAN verbraucht sind.
- Sie über Ihr Online-Banking eine Bestellung direkt an uns versenden (ab sofort möglich).
- Ihr Konto neu für das Online-Banking freigeschaltet wird.
Bitte beachten Sie:
- Wenn Sie unser Online-Banking über das Internet nutzen, gilt:
Nach Auslieferung und Aktivierung einer neuen iTAN-Liste können Sie das neue iTAN-Verfahren im Internet-Banking direkt nutzen. Weitere Schritte sind nicht erforderlich.
- Wenn Sie unser Online-Banking über StarMoney nutzen, gilt:
Nach Erhalt einer neuen iTAN-Liste müssen Sie in StarMoney jedes Konto auf iTAN umstellen. Eine detaillierte Anleitung stellen wir Ihnen hier zur Verfügung.
- Wenn Sie unser Online-Banking mit einer anderen Finanzsoftware nutzen, gilt:
Umstellungsanleitungen bzw. Verweise auf Herstellerinformationen finden Sie hier.
- Ist eine iTAN-Liste für Ihr Konto aktiviert, können Sie Ihre bisherige klassische TAN-Liste nicht mehr verwenden.
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Wann muss ich auf das iTAN-Verfahren umstellen?
Die Umstellung vom klassischen TAN-Verfahren zum iTAN-Verfahren ist für Sie kostenlos und an kein festes Datum gebunden. Sie können selbst entscheiden, wann Sie auf das iTAN-Verfahren umstellen möchten.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen automatisch eine iTAN-Liste zusenden, wenn auf Ihrer bisherigen TAN-Liste für ein Konto 160 TAN verbraucht sind.
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Wie aktiviere ich eine iTAN-Liste?
Wenn für Sie ein neues Girokonto für das Online-Banking freigeschaltet wurde, erhalten Sie eine bereits aktivierte iTAN-Liste. Ansonsten müssen Sie die iTAN-Liste erst aktivieren (freischalten), bevor Sie diese nutzen können. Die Aktivierung der iTAN-Liste führen Sie im Online-Banking durch (Menüpunkt: PIN & TAN >> TAN-Verwaltung >> iTAN-Liste aktivieren). Sobald Sie eine iTAN-Liste aktivieren, sind alle anderen TAN-Listen für dieses Konto ungültig. Sie haben pro Konto immer nur eine aktive iTAN-Liste. Für Ihre anderen bei uns geführten Konten behalten die dazugehörigen TAN-Listen so lange ihre Gültigkeit, bis Sie auch für diese Konten iTAN-Listen aktiviert haben.
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Kann ich verschiedene TAN-Verfahren parallel nutzen?
- Ist eine iTAN-Liste für Ihr Konto aktiviert, können Sie Ihre bisherige klassische TAN-Liste nicht mehr verwenden.
- Nutzen Sie das eTAN-Verfahren (TAN-Generierung mit der medisignCard), können Sie sowohl das iTAN-Verfahren als auch das eTAN-Verfahren parallel verwenden. Im Online-Banking können Sie daher beliebig zwischen beiden Verfahren wählen.
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Warum sollte ich eine iTAN-Liste sperren?
- Wenn Sie Ihre iTAN-Liste verloren haben oder wenn die Möglichkeit besteht, dass ein unberechtigter Zugriff auf Ihre iTAN-Liste erfolgen könnte, sollten Sie Ihre iTAN-Liste sofort sperren.
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Wie sperre ich eine iTAN-Liste?
- Eine iTAN-Liste können Sie über das Internet-Banking selbst sperren (Menü: PIN & TAN | TAN-Verwaltung | iTAN-Liste sperren).
- Ebenso kann die apoBank eine Sperrung Ihrer iTAN-Liste veranlassen (z.B. weil ein Missbrauch vermutet wird).
- Erfolgt dreimal hintereinander eine falsche iTAN-Eingabe, so wird die aktive iTAN-Liste des Kontos gesperrt. Der Online-Banking Zugang zum Konto ist jedoch weiterhin möglich.
- Eine gesperrte iTAN-Liste können Sie nur über Ihre Filiale entsperren lassen.
- Auch wenn Sie eine iTAN-Liste gesperrt haben, können Sie ohne weiteres eine neue iTAN-Liste bestellen.
- Wurde die iTAN-Liste durch die apoBank gesperrt, können Sie für dieses Konto keine neue iTAN-Liste bestellen. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit Ihrer Filiale in Verbindung.
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Wie entsperre ich eine iTAN-Liste?
- Wenn Sie Ihre iTAN-Liste entsperren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Filiale.
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Wie bestelle ich eine neue iTAN-Liste?
- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung im Internet-Banking durchzuführen. Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und Ihrer PIN an. Über das Menü "PIN & TAN | TAN-Verwaltung | iTAN-Liste bestellen" können Sie eine iTAN-Liste für das ausgewählte Konto bestellen.
- Alternativ können Sie sich auch gerne direkt an Ihre kontoführende Filiale wenden.
Bitte beachten Sie:
- Wir senden Ihnen automatisch eine neue iTAN-Liste zu, sobald 160 der 200 TAN auf Ihrer aktuellen TAN-Liste aufgebraucht sind.
- Bitte bestellen Sie eine neue iTAN-Liste nur dann, wenn Sie z.B. noch über eine herkömmliche TAN-Liste verfügen und nun das iTAN-Verfahren nutzen möchten oder wenn Sie Ihre TAN-Liste verlegt haben.
- Der Versand der iTAN-Liste erfolgt an die bei uns hinterlegte Adresse. Wünschen Sie den Versand an eine andere Adresse, wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Filiale.
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Ist es möglich, dass mehrere iTAN-Listen eines Kontos gleichzeitig gültig sind?
Nein, denn Sie haben pro Konto immer nur eine aktive iTAN-Liste. Diese iTAN-Liste ist so lange gültig, bis eine neue iTAN-Liste aktiviert wurde, auch wenn noch nicht verbrauchte TAN vorhanden sind.
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Ist es möglich, dass ich weiterhin das klassische TAN-Verfahren nutze?
Durch die Einführung des neuen iTAN-Verfahrens bleibt Ihre klassische TAN-Liste so lange gültig, bis Sie Ihre erste iTAN-Liste aktiviert haben. Danach können Sie die alte TAN-Liste und somit das klassische TAN-Verfahren aus Sicherheitsgründen nicht mehr nutzen.
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Ist es möglich, dass ich eine andere als die angeforderte TAN eingebe?
Nein, wenn Sie eine andere als die angeforderte iTAN eingegeben haben, dann kann Ihr Auftrag nicht eingereicht werden. Sie erhalten eine Fehlermeldung und werden aufgefordert die angeforderte iTAN erneut einzugeben. Erfolgt dreimal hintereinander eine falsche TAN-Eingabe, so wird die aktive iTAN-Liste des Kontos gesperrt. Der Online-Banking Zugang zum Konto ist jedoch weiterhin möglich. Eine gesperrte iTAN-Liste können Sie nur über Ihre Filiale entsperren lassen.
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Wird mein Konto gesperrt, wenn ich dreimal eine falsche iTAN-Eingabe mache?
Nein, anders als beim klassischen TAN-Verfahren ist Ihr Online-Banking Zugang zum Konto nach dreimalig falscher iTAN-Eingabe weiterhin möglich (z.B. können Sie weiterhin Ihre Umsätze abfragen). Erfolgt dreimal hintereinander eine falsche iTAN-Eingabe, so wird nur die aktive iTAN-Liste des Kontos gesperrt. Wenn Sie Ihre iTAN-Liste entsperren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Filiale.
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Kann ich mir einzelne TAN aus der iTAN-Liste separat notieren oder benötige ich ab jetzt immer meine gesamte iTAN-Liste bei mir?
Bitte führen Sie immer Ihre gesamte iTAN-Liste bei sich. Denn ein Zufallsgenerator bestimmt, welche TAN für eine Auftragsbestätigung von Ihnen angefordert wird.
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Was muss ich als Nutzer von StarMoney oder einer anderen Finanzsoftware beachten?
Das iTAN-Verfahren wird in den Versionen StarMoney 7.0 apoEdition, Business 4.0 apoEdition und in weiteren aktuellen Finanz-Programmen heute bereits unterstützt. Um es nutzen zu können, müssen Sie Ihre Konten in StarMoney wie folgt auf iTAN umstellen.
- Umstellung des TAN-Verfahrens von "Einschrittverfahren auf "iTAN-Liste".
Dies erfolgt pro Konto im Register HBCI (PIN/TAN).
- Aktivieren der iTAN-Liste.
Ebenfalls pro Konto im Register HBCI (PIN-TAN).
Eine detaillierte Anleitung für StarMoney-Nutzer finden Sie hier.
Informationen zur Nutzung der iTAN entnehmen Sie bitte dem Handbuch oder der Online-Hilfe Ihrer Finanz-Software.
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Ich nutze eTAN mit medisign Karte. Was ändert sich für mich?
Sie können wie bisher Online-Banking mit eTAN durchführen. Neben der eTAN können Sie auch die iTAN einsetzen. Eine parallele Nutzung beider Sicherheitsverfahren ist möglich.
- Nutzen Sie das Internet-Banking können Sie bei jedem Auftrag auswählen, welches Sicherheitsverfahren genutzt werden soll.
- Nutzen Sie StarMoney oder eine andere Finanzsoftware, legen Sie in den Kontoeinstellungen fest, ob Sie eTAN oder iTAN nutzen möchten.
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Internet-Banking
Was brauche ich für das Internet-Banking?
- Für das Internet-Banking benötigen Sie ein handelsübliches und modernes Betriebssystem, einen modernen Browser sowie einen Zugang zum Internet
- Zur Einwahl benötigen Sie Ihre 10-stellige Konto- oder Depotnummer sowie Ihre PIN. Wenn Sie Aufträge erteilen wollen, brauchen Sie noch Ihre TAN-Liste.
- Sie finden eine Übersicht über alle technischen Voraussetzungen und über die ausführlich getesteten Betriebssysteme und Browser hier.
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Kann ich Wertpapiere über das Internet handeln?
Sie können sich im Internet-Banking Ihre Depotpositionen anzeigen lassen. Wertpapierorder (apoBrokerage) ist nur mit StarMoney apoEdition und über unseren Telefonservice apoDialog möglich. Der Handel von Wertpapieren setzt einen separaten Vertrag (apoBrokerage-Vertrag) voraus, den Sie über Ihre kontoführende Filiale erhalten.
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Kann ich das Internet-Banking mit alten Betriebssystemen benutzen?
Für das Internet-Banking benötigen Sie ein handelsübliches Betriebssystem. Sie finden eine Übersicht über alle technischen Voraussetzungen und über die ausführlich getesteten Betriebssysteme und Browser auf unserer Seite Internet-Banking - Technik.
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Kann ich das Internet-Banking mit alten Browsern benutzen?
Für das Internet-Banking benötigen Sie einen modernen Browser. Sie finden eine Übersicht über alle technischen Voraussetzungen und über die ausführlich getesteten Betriebssysteme und Browser auf unserer Seite Internet-Banking - Technik.
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Brauche ich Browsererweiterungen für das Internet-Banking?
Für das Internet-Banking benötigen Sie keinerlei Browsererweiterungen. Sie finden alle technischen Voraussetzungen auf unserer Seite Internet-Banking - Technik.
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Brauche ich den Acrobat® Reader?
Für das Internet-Banking benötigen Sie keinen Acrobat® Reader.Sie finden eine Übersicht über alle technischen Voraussetzungen auf unserer Seite Internet-Banking - Technik.
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Wie lautet die Adresse für das Internet-Banking?
Die Internetadresse für das Internet-Banking lautet: https://hbcibanking.apobank.de
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StarMoney
Wie stelle ich in StarMoney mein apoBank-Konto auf iTAN um?
Für die Umstellung haben wir eine Anleitung für Sie zusammengestellt.
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Wie richte ich mein apoZinsPlus in StarMoney apoEdition ein?
Das apoZinsPlus wird wie ein gewöhnliches Girokonto in StarMoney apoEdition eingerichtet und geführt. Folgen Sie der Einrichtungsanleitung für Girokonto in StarMoney apoEdition.
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Wo erhalte ich Hilfe und Support zu StarMoney?
Für Fragen rund um das Thema Online-Banking haben wir eine Liste der Ansprechpartner für Sie zusammengestellt.
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Welche Bedeutung hat nach Auftragsversand die Meldung: "Teilweise liegen Warnungen/Hinweise vor"?
Betrachten Sie diese Meldung als eine Art „Überschrift“. Sind in den nächsten Zeilen keine konkreten Warnungen oder Hinweise aufgeführt, können Sie die Meldung ignorieren. Die Meldung erfolgt zu jedem Konto, für welches gerade ein Auftrag bearbeitet wurde.
Hintergrund: Bei jeder Kommunikation zwischen StarMoney und dem Banksystem wird unter anderem übertragen, welche Sicherheitsverfahren (z.B. iTAN) für das jeweilige Konto möglich sind. StarMoney dokumentiert dies als „Hinweis“ mit der o.g. Meldung, ohne jedoch einen weiteren Text anzuzeigen. Im Sendeprotokoll sind alle Details enthalten.
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Banking mit einer anderen Finanzsoftware
Wo erhalte ich Hilfe und Support für eine andere Finanzsoftware?
Hilfe und Support für eine andere Finanzsoftware erhalten Sie beim jeweiligen Software-Hersteller. Eine Liste der Support-Adressen und Rufnummern der gängigsten Programme haben wir für Sie hier zusammengestellt.
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Welche HBCI-Einstellungen muss ich in meiner Finanzsoftware vornehmen?
Die vollständige Übersicht der vorzunehmenden Einstellungen finden sie hier.
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Wie lautet die HBCI-Kommunikationsadresse für eine Finanzsoftware?
Die Kommunikationsadresse für Finanzsoftware ist: https://hbcibanking.apobank.de/fints_pintan/receiver.
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Was ist als Benutzerkennung einzustellen?
Benutzerkennung = 10-stellige Kontonummer (mit führenden Nullen).
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Was ist als Kunden-ID einzustellen?
Kunden-ID = 10-stellige Kontonummer (mit führenden Nullen).
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Was ist als Bankleitzahl einzustellen?
Das Online-Banking mit einer Finanzsoftware ist ausschließlich mit der zentralen apoBank Bankleitzahl 30060601 möglich.
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Welche HBCI-/FinTS-Versionen werden unterstützt?
- HBCI 2.2 PIN/TAN
- FinTS 3.0 PIN/TAN (sog. HBCI+)
- FinTS 4.0 PIN/TAN
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